Privacy Policies

Gentile Utente,
qui nel seguito sono fornite le informazioni relative al trattamento dei dati personali effettuato attraverso le App “My-Stores” (nel seguito, “App”) ed il sito my-stores.it (nel seguito, “il Sito”) ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento 2016/679 (UE) (nel seguito, il “Regolamento” o “GDPR”).

Forniamo la presente Informativa non solo per adempiere agli obblighi di legge in materia di protezione dei dati personali, ma anche e soprattutto perché crediamo che la tutela dei dati dell’Utente registrato alle App ed al Sito sia un valore fondamentale della nostra attività. Per questa ragione, invitiamo l’Utente a leggere con attenzione la presente Informativa, per comprendere in che modo e per quali finalità vengono trattati i suoi dati personali. Per potersi registrare alle App ed al Sito, così come per acconsentire validamente alla raccolta ed alla memorizzazione dei suoi dati personali, l’Utente deve avere più di 16 anni. Qualora risultasse che l’Utente abbia meno di 16 anni, potremo bloccare o cancellare il Profilo personale. I genitori o gli esercenti la potestà sul minore possono, in ogni caso, contattarci per bloccare il Profilo personale del minore di cui sono responsabili, secondo le modalità qui nel seguito indicate.

1. Titolare del Trattamento

Titolare del Trattamento è RetAPPs S.r.l., con sede legale in Brescia (BS), via E. Stassano n. 29, Cod. Fisc. e P.IVA 03388720983, iscritta al Registro delle Imprese di Brescia al n. BS-530039 (nel seguito, “RetAPPs” o il “Titolare del Trattamento”).

2. Categorie di dati personali trattati

Per poter effettuare la registrazione alle App ed al Sito e creare un Profilo personale, così come per visitare e consultare i contenuti delle App e del Sito, per selezionare ed accedere ai Negozi, per effettuare il check-in presso i Negozi Fisici, per selezionare ed accedere ai Centri Commerciali, per fruire dei programmi Fedeltà e delle Promozioni riservate all’Utente – per come definiti nelle TCU[1] - così come per consentire l’accesso ad ogni ulteriore funzionalità delle App e del Sito, raccogliamo ed utilizziamo una serie di dati personali comuni, vale a dire informazioni che, direttamente o indirettamente, consentono l’identificazione dell’Utente. Sono indicate nel seguito le categorie di dati personali trattate:

• Dati identificativi, di contatto e di accesso, quali nome, cognome, data di nascita, sesso, indirizzo-email, password, città preferita ai fini della fruizione delle App e del Sito; il conferimento di alcuni di questi dati, contrassegnato con asterisco, è ritenuto necessario per la registrazione e la fruizione di contenuti e servizi;
• Dati di fatturazione, consegna e pagamento, quali codice fiscale, partita IVA, ragione sociale, indirizzo di consegna, modalità preferita di pagamento (con esclusione dei dati bancari e dei dati relativi a conti o carte utilizzate per il pagamento) qualora comunicati in occasione dell’acquisto di beni e servizi effettuati per il tramite l’e-Commerce della Piattaforma;
• Dati di prodotto, quali i dati relativi ai prodotti ed ai servizi acquistati per il tramite la Piattaforma;
• Dati di navigazione, quali i dati relativi alla connessione, agli indirizzi IP, ai parametri relativi al browser ed al sistema operativo utilizzato dall’Utente; dati di log relativi all’utilizzo della Piattaforma; ai flussi di navigazione e di visualizzazione delle pagine; alla posizione del dispositivo utilizzato per accedere alla Piattaforma.

3. Finalità del trattamento

Il trattamento delle categorie di dati personali di cui al punto precedente è effettuato dal Titolare del Trattamento, nello svolgimento delle sue attività economiche e commerciali, per le specifiche finalità indicate nel seguito

3.1 Finalità Contrattuali e di Legge:

• consentire all’Utente l’accesso e la registrazione alle App ed al Sito, la creazione di un Profilo personale, ivi incluse verifiche, assistenza e recupero delle credenziali, la fruizione delle funzionalità connesse alla creazione del Profilo personale e, in via generale, la fruizione dei contenuti della Piattaforma;
• consentire all’Utente l’esecuzione delle attività necessarie alla conclusione di contratti di acquisto di beni e servizi per il tramite della Piattaforma;
• consentire l’attività di assistenza e supporto all’utilizzo dei servizi offerti tramite la Piattaforma;
• consentire la gestione di comunicazioni, aggiornamenti, richieste, segnalazioni, reclami tramite i recapiti indicati dall’Utente, così come a mezzo chatbot, banner, sistemi di notifica push, sms ed altri strumenti di comunicazione a distanza;
• consentire l’adempimento degli obblighi derivanti dalle leggi vigenti, così come la gestione dei riscontri a richieste provenienti dalle competenti Autorità amministrative, tributarie e giudiziarie.
• Il trattamento dei dati dell’Utente per le finalità sopra elencate, nell’insieme definite “Finalità contrattuali e di legge”, non richiede l’espresso consenso dell’Interessato.
• Il conferimento dei dati richiesti per le anzidette finalità, contrassegnati da asterisco, è necessario e quindi obbligatorio poiché in mancanza non sarà possibile dare seguito al rapporto contrattuale scaturente dalla registrazione alla Piattaforma e l’Utente non potrà fruire dei contenuti e dei servizi ivi resi.

3.2 Finalità di legittimo interesse:

• per le analisi statistiche e di ricerca rispetto ai prodotti ed ai servizi acquistati per il tramite della Piattaforma, anche mediante l’interconnessione dei dati tra soggetti, a loro volta Titolari del Trattamento che, nei Negozi e nei Centri Commerciali – per come definiti nelle TCU - offrono al pubblico beni e servizi per il tramite della Piattaforma. Nel rispetto del principio di minimizzazione, ove possibile, dette attività di analisi statistica e di ricerca verranno effettuate previa anonimizzazione ed aggregazione dei dati raccolti;
• per la valutazione del grado di soddisfazione dei prodotti e dei servizi acquistati, per la soluzione di eventuali problemi legati al relativo utilizzo, per il miglioramento dell’esperienza di fruizione dei servizi resi per il tramite della Piattaforma;
• per tutelare, all’occorrenza ed anche per il tramite di terze parti, diritti ed interessi di RetAPPs nell’ambito di procedimenti e procedure giudiziali e stragiudiziali, così come per prevenire e contrastare eventuali frodi;
• per addivenire, all’occorrenza ed anche per il tramite di terze parti, a cessioni di beni, cessioni d’azienda o di ramo d’azienda, ad operazioni finanziarie ed operazioni straordinarie che prevedano la comunicazione ed il trasferimento dei dati a terze parti;
• per inviare all’Utente ai recapiti indicati in sede di registrazione, ai sensi dell’art. 130, co. 4, D.LGS. 196/2003 (Codice Privacy), comunicazioni di marketing relative a servizi o prodotti analoghi a quelli costituenti oggetto del contratto concluso con RetAPPs all’atto della registrazione della Piattaforma, ferma la facoltà dell’Utente di opporsi in qualunque momento all’invio di dette comunicazioni;
• per svolgere attività di segmentazione degli Utenti ai quali è possibile, in virtù del consenso manifestato, inviare comunicazioni per le Finalità di Marketing di cui al punto successivo della presente Informativa, basate su categorie di dati comuni di appartenenza forniti dall’Utente quali: i luoghi di interesse, l’età, il sesso, la frequentazione dei Negozi, la tipologia di prodotti e servizi acquistati per il tramite della Piattaforma e comunque tutti quei dati ed informazioni fornite spontaneamente dall’Utente.
• Il trattamento dei dati dell’Utente per le finalità sopra elencate, nell’insieme definite “Finalità di legittimo interesse”, non richiede lo specifico consenso dell’Interessato, rientrando nell’eccezione prevista dall’art. 6, co. 1, lett. f) GDPR. Al riguardo ed in conformità al Regolamento, RetAPPs assicura all’Utente di avere svolto un approfondito bilanciamento di interessi finalizzato a garantire la privacy e i diritti fondamentali dell’Interessato.

3.3 Finalità di marketing e di profilazione:

• per inviare all’Utente aggiornamenti su offerte commerciali di prodotti e servizi, promozioni riservate all’Utente, per condurre ricerche di mercato e di customer satisfaction o per comunicare altre iniziative commerciali in genere, tramite i recapiti indicati dall’Utente, così come a mezzo chatbot, banner, sistemi di notifica push, sms ed altri strumenti di comunicazione a distanza, anche mediante l’interconnessione dei dati tra diversi soggetti, a loro volta Titolari del Trattamento che, nei Negozi e nei Centri Commerciali – per come definiti nelle TCU - offrono al pubblico beni e servizi per il tramite della Piattaforma;
• per comunicare i dati dell’Utente ad altri soggetti, a loro volta Titolari del Trattamento che, nei Negozi e nei Centri Commerciali – per come definiti nelle TCU - per l’invio di comunicazioni di marketing analoghe a quelle indicate al punto precedente;
• per creare un profilo dell’Utente ed esaminare le sue preferenze, le sue abitudini, i prodotti ed i servizi acquistati per il tramite della Piattaforma, anche al fine di inviare comunicazioni commerciali personalizzate in base agli interessi manifestati.
• Il trattamento dei dati dell’Utente per le finalità sopra elencate, nell’insieme definite “Finalità di marketing e di profilazione”, non è obbligatorio e, per conseguenza, all’Utente viene chiesto, di volta in volta e nelle forme più opportune allo scopo, di manifestare il consenso per ciascuna delle finalità sopra descritte. L’Utente può revocare il proprio consenso in ogni momento, tenendo tuttavia conto che, nel caso di revoca, alcune funzionalità della Piattaforma non risulteranno più fruibili o lo saranno solo in parte.
• RetAPPs declina ogni responsabilità per la mancata o limitata fruizione delle funzionalità della Piattaforma qualora ciò consegua da una scelta dell’Utente.

4. Comunicazione, diffusione e trasferimento dei Dati

Nel rispetto del principio di finalità (cfr. punto 3) e di minimizzazione, i dati personali dell’Utente possono essere comunicati a soggetti terzi che svolgono attività funzionali a quelle relative ai servizi offerti ovvero relative ai prodotti ed ai servizi acquistati dall’Utente per il tramite la Piattaforma, quali:

• soggetti terzi fornitori di assistenza e consulenza in favore di RetAPPs, con riguardo, a titolo esemplificativo, all’ambito tecnologico, contabile, amministrativo, legale, assicurativo;
• soggetti terzi che intervengono nel rapporto contrattuale quali, a titolo esemplificativo, distributori, rivenditori, partner facenti parte della catena di distribuzione e vendita dei beni e dei servizi acquistati dall’Utente per il tramite la Piattaforma;
• banche ed istituti di credito;
• società di recupero crediti, banche dati pubbliche e sistemi di informazione creditizia;
• soggetti ed Autorità pubbliche il cui diritto all’accesso dei dati personali dell’Utente è espressamente riconosciuto dalle leggi vigenti o da provvedimenti dell’Autorità competente;
• potenziali soggetti interessati a compravendita di beni, compravendita d’azienda o di ramo d’azienda, ad operazioni finanziarie e ad ogni operazione straordinaria eventualmente riguardante RetAPPs.

Per le finalità di marketing, previo consenso, i dati personali dell’Utente possono essere comunicati anche a soggetti terzi quali, a titolo esemplificativo, partner commerciali incaricati da RetAPPs della realizzazione di campagne di marketing. Tali soggetti, a seconda dei casi, trattano i dati dell’Utente in qualità di autonomi Titolari del Trattamento, ovvero di Responsabili incaricati del trattamento. La lista completa ed aggiornata dei soggetti che trattano i dati dell’Utente in qualità di Responsabili del trattamento è disponibile su motivata richiesta dell’Interessato, da inviarsi a RetAPPs con le modalità di contatto indicate nella presente Informativa.

5. Trasferimento dei Dati fuori dal territorio comunitario

I dati non vengono trasferiti fuori dal territorio UE.

6. Modalità di trattamento dei Dati

I dati personali dell’Utente sono trattati da RetAPPs con sistemi elettronici e manuali, secondo i principi di correttezza, lealtà e trasparenza previsti dal GDPR, tutelando la riservatezza dell’Interessato tramite misure di sicurezza tecniche ed organizzative atte a garantire un livello di sicurezza adeguato.

Il trattamento dei dati ha luogo presso la sede di RetAPPs e/o presso la sede dei Responsabili esterni del trattamento, adeguatamente nominati, che effettuano il trattamento per conto di RetAPPs.

Per l’analisi e l’elaborazione dei Dati di prodotto e dei Dati di navigazione, RetAPPs si avvale di strumenti elettronici che ne consentono la raccolta e l’analisi.

7. Conservazione dei dati

I dati personali dell’Utente sono conservati da RetAPPs per il periodo di tempo necessario al perseguimento delle finalità per cui tali dati sono stati raccolti, secondo quanto esplicato nella presente Informativa.

In ogni caso, con riferimento ai trattamenti ed alle finalità indicate nel seguito, RetAPPs osserva i seguenti termini di conservazione:

• per le Finalità Contrattuali e di Legge (cfr. 3.1) e per le Finalità di legittimo interesse (cfr. 3.2), i dati vengono conservati per un periodo pari alla durata dei servizi richiesti dall’Utente e per i 10 anni successivi, periodo nel il quale matura la prescrizione in ordine all’eventuale responsabilità di RetAPPs per i servizi resi all’Utente, fatte salve le ipotesi in cui la conservazione per un periodo di tempo maggiore sia richiesta in ragione di eventuali contenziosi, richieste delle Autorità competenti o, in via generale, dalle norme vigenti;
• per le Finalità di Marketing e di profilazione (cfr. 3.3), i dati vengono conservati per un periodo pari a 24 mesi dalla data in cui l’Utente presta il relativo consenso o lo rinnova, ovvero, a seconda della categoria di dati, dalla data dell’ultimo contatto, con ciò intendendosi, a titolo esemplificativo, la fruizione di un prodotto o di un servizio, l’apertura di una comunicazione commerciale, la cessazione del rapporto contrattuale tra RetAPPs e l’Utente.

8. Modifica delle scelte e revoca del consenso

L’Utente può modificare o revocare in qualunque momento il consenso prestato per le Finalità di marketing e di profilazione, accedendo all’apposita sezione della Piattaforma.

Del pari, l’Utente può in qualunque momento modificare o revocare il consenso prestato per l’invio di offerte commerciali di prodotti e servizi, di promozioni riservate all’Utente, per condurre ricerche di mercato e di customer satisfaction o per la comunicazione di altre iniziative commerciali in genere, tenuto conto che, nel caso di revoca, alcune funzionalità della Piattaforma non risulteranno più fruibili o lo saranno solo in parte.

9. Diritti dell'Interessato

Il GDPR sancisce una serie di diritti in favore dell'Interessato al trattamento il quale ha, pertanto, il diritto di ottenere la cancellazione (diritto all'oblio), la limitazione, l'aggiornamento, la rettificazione, la portabilità, l'opposizione al trattamento dei suoi dati personali e, in generale, può esercitare tutti i diritti previsti dagli artt. 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 del GDPR.

In particolare, l'Interessato ha diritto:

a) di ottenere: la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

b) di effettuare reclamo presso l'Autorità di controllo (Garante Privacy);

c) di ottenere l'indicazione:

• dell'origine dei suoi dati personali trattati dal Titolare del trattamento;
• delle finalità e delle modalità del trattamento;
• della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
• degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'art.5, co.2, GDPR;
• dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o di incaricati.

d) di ottenere:

• l’aggiornamento, la rettificazione, ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei suoi dati;
• la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di Legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
• l'attestazione che le attività di cui al presente articolo sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
• la portabilità dei suoi dati;

e) di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei suoi dati:

• per motivi legittimi, al trattamento dei suoi dati personali ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
• in ogni caso, al trattamento dei suoi dati personali a fini di invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta, per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazioni commerciali.

RetAPPs informa l’Interessato che l'opposizione alla raccolta, all'elaborazione o all'utilizzo dei suoi dati personali potrebbe comportare l'impossibilità di fruire, in tutto o in parte, dei contenuti e dei servizi resi sul o per il tramite della Piattaforma.

Per il caso di decesso dell’Interessato, i diritti anzidetti possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio, da chi agisce a tutela dell’Interessato in qualità di mandatario ovvero da chi agisce per ragioni familiari meritevoli di protezione.

Per il caso di decesso dell’Interessato, i diritti anzidetti possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio, da chi agisce a tutela dell’Interessato in qualità di mandatario ovvero da chi agisce per ragioni familiari meritevoli di protezione.

L’Interessato può vietare espressamente l’esercizio di alcuni dei diritti sopra elencati da parte dei suoi aventi causa inviando una comunicazione in forma scritta a RetAPPs secondo le modalità di comunicazione indicate nella presente Informativa. Detta dichiarazione può essere revocata o modificata dall’Interessato con le medesime modalità.

10. Modalità di comunicazione

L’Interessato può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali in qualunque momento e a titolo gratuito, inviando una comunicazione in forma scritta all’indirizzo PEC: retapps@pec.it o all’indirizzo e-mail: support@my-stores.it o, ancora, a mezzo posta cartacea a: RetAPPs S.r.l., via E. Stassano n. 29, 25125 Brescia (BS).

Nel contattare RetAPPs per le finalità sopraindicate, l’Interessato deve aver cura di indicare il proprio nome e cognome, l’indirizzo di residenza o domicilio, l’indirizzo e-mail, recapito telefonico, così che la richiesta possa essere gestita.

11. Modifiche e aggiornamenti

La presente Informativa può essere soggetta a revisioni, anche in conseguenza di modifiche e di integrazioni normative. Il testo dell’Informativa aggiornato è costantemente disponibile nell’apposita sezione della Piattaforma, ove l’Interessato può prenderne opportuna conoscenza.